SNCF : Acheter au guichet bientôt plus difficile, les raisons expliquées

La révolution silencieuse des guichets SNCF : désormais sur rendez-vous uniquement

Depuis plusieurs mois, un changement majeur s’opère dans les gares françaises, modifiant considérablement l’expérience d’achat des voyageurs. Les usagers souhaitant acquérir leurs titres de transport aux guichets SNCF doivent dorénavant prendre rendez-vous en amont via internet. Cette transformation suscite des interrogations légitimes pour certaines catégories d’usagers.

La SNCF a discrètement mis en place une procédure qui complique l’acquisition de billets aux points de vente traditionnels. Effective depuis juillet dernier, cette réforme impose une étape supplémentaire aux voyageurs préférant l’approche classique : réserver un créneau horaire préalablement pour pouvoir dialoguer avec un agent et acheter son billet en gare.

Cette initiative, présentée comme un moyen d’optimiser le parcours client, représente un bouleversement significatif dans les habitudes de voyage. Elle risque particulièrement de pénaliser les seniors peu familiarisés avec les outils numériques ou les personnes en situation de précarité numérique, n’ayant pas facilement accès à internet.

L’achat d’un billet en gare : un parcours semé d’embûches

Actuellement, moins de 10% des billets TGV sont achetés directement aux guichets. Malgré cette proportion restreinte, une partie des voyageurs reste attachée à ce service traditionnel. L’entreprise ferroviaire affirme vouloir épargner à ces usagers les longues périodes d’attente, mais cette innovation ne fait pas l’unanimité. Il est légitime de s’interroger sur la pertinence de cette mesure : les personnes qui continuent de privilégier l’achat en présentiel le font généralement pour des raisons précises. En instaurant cette obligation de réservation préalable, qu’elle soit téléphonique ou numérique, la SNCF ne simplifie pas nécessairement leur quotidien, même si elle met en avant un accompagnement personnalisé comme argument.

Ce nouveau système concerne déjà 29 gares françaises majeures, incluant des hubs importants comme Strasbourg, Paris-Est, Rennes, Nantes ou Laval. Parallèlement, selon les représentants syndicaux de la CGT cheminots, l’opérateur ferroviaire cherche à réduire progressivement les plages horaires d’ouverture des guichets, accélérant ainsi leur disparition programmée. La réduction graduelle des points de vente physiques constitue une problématique complémentaire à ne pas sous-estimer.

Il convient toutefois de préciser que cette contrainte n’est pas applicable en permanence. Les voyageurs peuvent toujours se rendre aux guichets sans rendez-vous préalable chaque matin jusqu’à 13 heures, ainsi que le dimanche intégralement. Cette information essentielle mérite d’être largement diffusée auprès du public.