Kinitia : à quoi sert ce portail et comment s’y connecter après un sinistre ?

Vous avez reçu un email ou un courrier mentionnant « Kinitia » après un sinistre auto, et vous ne savez pas trop à quoi correspond cette plateforme ? Kinitia est le portail web utilisé par les experts automobiles mandatés par votre assurance pour gérer votre dossier de sinistre : prise de rendez-vous, suivi du dossier, échange de documents. Voici comment ça fonctionne et comment vous y connecter.

Kinitia, c’est quoi exactement ?

Kinitia est une plateforme web qui met en relation les différents acteurs impliqués dans la gestion d’un sinistre automobile : les assurés, les assureurs, les réparateurs et les experts automobiles. Concrètement, c’est l’outil qui centralise les informations et les échanges autour de l’expertise de votre véhicule après un accident, un vol, une tempête ou tout autre sinistre garanti par votre contrat.

Ce n’est donc pas un assureur en tant que tel, mais un outil technique utilisé par des cabinets d’expertise automobile qui interviennent pour le compte de compagnies d’assurance. Si votre assureur vous a orienté vers Kinitia, c’est qu’il a mandaté l’un de ces cabinets pour évaluer les dommages sur votre véhicule.

KPI Groupe devient Roadia : ce qu’il faut savoir

Kinitia a été développée par KPI Groupe, un réseau de cabinets d’expertise automobile implantés dans toute la France. Depuis début 2025, KPI Groupe s’est rapproché d’un autre acteur du secteur, Creativ’, pour former une nouvelle entité baptisée Roadia, au sein du groupe Adenes. Cette nouvelle structure rassemble près de 980 collaborateurs répartis dans 80 agences.

Si vous voyez apparaître le nom Roadia dans vos échanges avec votre assureur ou l’expert automobile, il s’agit bien de la même organisation qui exploitait auparavant la marque KPI Groupe. Le portail Kinitia reste pour l’instant l’outil utilisé pour la gestion des dossiers, y compris sous cette nouvelle identité.

Pourquoi avez-vous reçu un message mentionnant Kinitia ?

Le scénario est presque toujours le même : après une déclaration de sinistre, votre compagnie d’assurance mandate un cabinet d’expertise pour évaluer les dommages sur votre véhicule avant que les réparations ne débutent. Vous recevez alors un email ou un courrier vous demandant de prendre rendez-vous pour l’expertise, avec vos identifiants de connexion au portail Kinitia.

Ces identifiants sont généralement composés de deux informations :

• Votre numéro d’immatriculation
• Votre numéro de sinistre, communiqué par votre assureur

Le message précise aussi, la plupart du temps, qu’une copie de votre carte grise doit être transmise à votre réparateur avant le début des travaux, et que le véhicule doit impérativement être examiné par l’expert avant toute intervention.

Comment se connecter à l’espace assuré Kinitia

L’espace dédié aux assurés se trouve à l’adresse assure.kinitia.fr. Pour vous connecter, vous devez renseigner votre numéro d’immatriculation et votre numéro de sinistre, tous deux indiqués dans le courrier ou l’email reçu de l’expert ou de votre assureur.

Si vous ne retrouvez pas ces informations, la solution la plus simple reste de contacter directement le cabinet d’expertise mentionné dans le message, ou votre assureur, qui pourra vous les communiquer à nouveau.

Ce que vous pouvez faire depuis votre espace

Une fois connecté, l’espace assuré Kinitia permet en général de :

• Prendre ou confirmer un rendez-vous d’expertise, chez le réparateur ou à un autre endroit convenu
• Transmettre des documents ou des photos du véhicule endommagé (carte grise, photos des dégâts)
• Suivre l’avancement du dossier : statut de l’expertise, transmission du rapport à l’assureur
• Consulter les jours de passage de l’expert dans votre secteur, pour les expertises réalisées sur site

Ce que disent les assurés sur cette expertise

Comme pour beaucoup de cabinets d’expertise automobile mandatés par les assureurs, les retours d’expérience trouvés en ligne sont contrastés. Certains assurés saluent une gestion rapide et un traitement efficace de leur dossier, notamment sur des sinistres simples. D’autres témoignages font état de délais de traitement plus longs que prévu, de difficultés à joindre l’expert en charge du dossier, ou de désaccords sur le montant de l’indemnisation proposée.

Il faut garder à l’esprit que l’expert n’est pas votre assureur : il travaille pour le compte de la compagnie qui l’a mandaté, dans un cadre encadré par la réglementation de l’expertise automobile. Si vous êtes en désaccord avec les conclusions de l’expertise, vous avez le droit de demander une contre-expertise, généralement à vos frais sauf si votre contrat prévoit une garantie spécifique en ce sens.

Que faire en cas de blocage avec le portail ou l’expert

Si le portail Kinitia ne fonctionne pas ou si vous n’arrivez pas à joindre l’expert désigné, la première étape reste de revenir vers votre assureur : c’est lui qui a mandaté le cabinet, et lui seul peut relancer le dossier ou en confier le suivi à un autre expert si nécessaire. Conservez systématiquement une trace écrite de vos échanges (emails, captures d’écran) en cas de litige ultérieur sur les délais ou le contenu de l’expertise.